Política de privacidad
Última actualización: 30 de August de 2026
1. Responsable del tratamiento
Codicevita SpA, domiciliada en Chile, es la empresa responsable del tratamiento de sus datos personales a través del servicio Prodesk. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puede contactarnos en privacidad@prodesk.cl.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
Datos de cuenta
Nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada) y datos de la empresa al registrarse.
Datos operativos
Información que usted ingresa al usar el servicio: clientes, productos, cotizaciones, órdenes de compra y trabajo. Estos datos son de su propiedad.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempos de sesión, con fines de seguridad y mejora del servicio.
Datos de pago
Los pagos son procesados por MercadoPago. Prodesk no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.
3. Cómo usamos sus datos
- Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
- Enviar notificaciones transaccionales (verificación de email, confirmaciones de pago, alertas del sistema).
- Responder consultas y brindar soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales aplicables en Chile.
- Detectar y prevenir fraudes o usos no autorizados.
No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Ejecución de contrato: para proveer el Servicio contratado.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Obligación legal: cuando la ley chilena así lo requiera.
5. Compartición de datos y encargados de tratamiento
Solo compartimos datos con los siguientes encargados de tratamiento, todos vinculados contractualmente para proteger su información:
- Proveedores de infraestructura cloud: almacenamiento de datos y archivos.
- Google Generative AI (Gemini): cuando usted utiliza la función de reconocimiento óptico de comprobantes (OCR), la imagen del documento se envía a los servidores de Google para extraer automáticamente los datos del gasto. Google procesa esta información exclusivamente para proveer el resultado OCR y no la usa para entrenar sus modelos sin autorización explícita. Puede omitir el escaneo automático e ingresar los datos manualmente.
- MercadoPago: exclusivamente para procesar pagos de suscripciones.
- Resend: para envío de emails transaccionales (notificaciones, confirmaciones).
- Expo (Notifications): para envío de notificaciones push a la aplicación móvil, a través del token de dispositivo.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley chilena.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al cancelar su cuenta, los datos se conservan por 30 días adicionales para facilitar la exportación, luego son eliminados permanentemente de nuestros sistemas. Los registros de facturación se conservan por el tiempo que exige la legislación tributaria chilena (6 años).
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt.
- Aislamiento multi-tenant: cada empresa solo accede a sus propios datos.
- Acceso restringido al personal con necesidad de conocer.
8. Sus derechos (Ley 21.719)
De conformidad con la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile (publicada el 13 de diciembre de 2024), usted tiene los siguientes derechos:
🔍 Acceso
Saber qué datos personales tenemos sobre usted, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
✏️ Rectificación
Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
🗑️ Supresión ("derecho al olvido")
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, sujeto a obligaciones legales de retención.
🚫 Oposición
Oponerse a que sus datos sean usados para determinados fines.
📦 Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina (JSON).
¿Cómo ejercer sus derechos?
Si tiene una cuenta activa, puede ejercer todos estos derechos directamente desde el panel en Mi cuenta → Mis Datos y Privacidad, incluyendo la descarga de sus datos y la solicitud de eliminación.
También puede escribirnos a privacidad@prodesk.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme al Art. 15 de la Ley 21.719.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que entre en operaciones.
9. Cookies
Utilizamos cookies de las siguientes categorías:
- Esenciales: necesarias para la sesión, autenticación y seguridad. No requieren consentimiento.
- Analytics: estadísticas anónimas de uso del sitio para mejora del servicio. Solo con su consentimiento.
- Marketing: actualmente no utilizadas.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner que aparece en su primera visita o contactándonos.
9b. Transferencias internacionales
Para operar el servicio utilizamos los siguientes proveedores fuera de Chile, todos con garantías adecuadas de protección de datos:
- OVH Cloud (Francia — UE) — almacenamiento de archivos adjuntos
- Resend (EE.UU.) — envío de emails transaccionales
- Google (EE.UU.) — autenticación OAuth y analytics
- MercadoPago (Argentina/Chile) — procesamiento de pagos
10. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email. Le recomendamos revisar esta página regularmente.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos: